MEDAN – Terobosan pelayanan publik berbasis digital dilakukan Kecamatan Medan Kota. Sebanyak 13.251 nomor telepon seluler/WhatsApp warga berhasil dihimpun untuk mempermudah penyampaian informasi sekaligus mempercepat komunikasi antara pemerintah dan masyarakat.
Melalui WhatsApp Broadcast, warga nantinya dapat menerima berbagai informasi penting, mulai dari pelayanan pemerintahan, program dan kegiatan pemerintah hingga pemberitahuan terkait pelayanan publik.
Tak berhenti di situ, Camat Medan Kota juga menghadirkan inovasi Response Center. Wadah ini disiapkan sebagai jalur komunikasi dua arah agar masyarakat bisa langsung menyampaikan pengaduan, aspirasi, kritik, maupun saran.
Menariknya, setiap laporan yang masuk tidak hanya diterima, tetapi juga dipantau proses penyelesaiannya melalui aplikasi Trello.
Camat Medan Kota menjelaskan, seluruh pengaduan akan dicatat dan diteruskan kepada aparatur atau unit kerja yang memiliki kewenangan untuk menindaklanjutinya.
“Setiap pengaduan yang masuk melalui Response Center akan dicatat, diteruskan kepada aparatur atau unit kerja yang berwenang, serta dipantau perkembangan tindak lanjutnya melalui aplikasi Trello,” ujarnya.
Dengan sistem tersebut, perkembangan setiap pengaduan dapat diketahui mulai dari laporan diterima, proses penanganan hingga penyelesaian.
Bahkan, Trello juga akan dijadikan salah satu instrumen untuk mengevaluasi kinerja aparatur Kecamatan Medan Kota, mulai dari Camat, Sekretaris Camat, Lurah, Kepala Seksi, Kepala Lingkungan hingga seluruh ASN.
Respons dan kecepatan aparatur dalam menindaklanjuti laporan masyarakat akan menjadi bahan evaluasi sesuai tugas dan tanggung jawab masing-masing.
Langkah ini diharapkan mampu mengubah pola pelayanan menjadi lebih cepat, disiplin, transparan, dan bertanggung jawab. Sebab, setiap persoalan yang disampaikan warga diharapkan tidak berhenti sebatas laporan, tetapi benar-benar mendapatkan tindak lanjut.
Melalui integrasi WhatsApp Broadcast, Response Center, dan aplikasi Trello, Kecamatan Medan Kota berupaya menghadirkan pelayanan pemerintahan yang lebih dekat dengan masyarakat.
Inovasi tersebut sekaligus menjadi bagian dari dukungan terhadap visi Medan BERTUAH (Berbudaya, Energik, Ramah, Tertib, Unggul, Aman, dan Humanis) serta semangat Medan Untuk Semua.
Kecamatan Medan Kota berharap terobosan ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
